FRANÇAIS
Comment puis-je payer?
Avec une carte bancaire Visa, MasterCard, American Express, Discover, ou bien avec un compte PayPal.
Est-ce que les paiements sont sécurisés?
Oui, notre boutique utilise un terminal de Paiement Sécurisé et/ou PayPal pour les paiements. PayPal encode automatiquement les infos confidentielles qui transitent lors d'un achat avec un procédé "Secure Sockets Layer protocol" (SSL) avec une clé de cryptage 128-bits (la plus performante clé de cryptage).
Ai-je besoin d'un compte sur votre site web ou d'un compte Paypal pour commander?
Non, pas du tout. Les paiements se font sans avoir besoin de compte ni de compte Paypal. Si vous avez un compte paypal vous pouvez l'utiliser en revanche mais c'est comme vous voulez. Tout est sécurisé, que ce soit avec le paiement par carte bancaire ou votre compte perso Paypal.
Combien de temps cela prend avant que je reçoive ma commande?
Juste quelques jours ! Nous envoyons les commandes le jour de la commande si votre commande est passée avant midi et sinon on l'envoie dès le lendemain. Nous n'envoyons pas de commande le Samedi et le Dimanche. Les articles figurants sur la boutique sont bien en stock, tout est mis à jour en temps réel. Si un article est présenté sur la boutique comme disponible c'est qu'il est disponible.
Quand allez-vous envoyer ma commande lorsque je passe une commande?
Nous envoyons les commandes le jour de la commande si votre commande est passée avant midi et sinon on l'envoie dès le lendemain. Nous n'envoyons pas de commande le Samedi et le Dimanche.
Est-ce que le stock de la boutique est mis à jour?
Oui, en permanence, si un article est présenté sur la boutique comme disponible c'est qu'il est disponible. Les articles figurants sur la boutique sont bien en stock, tout est mis à jour en temps réel.
D'ou partent les commandes?
Elles partent de Biarritz, depuis la boutique Helder Supply.
Pour toute demande ou question supplémentaire écrivez-nous sur: heldersupply@gmail.com
Comment se passent les retours si le produit ne convient pas?
Le client dispose de quinze (15) jours pour exercer son droit de rétractation. Le délai de quinze jours court à compter de la date de réception des articles commandés. Cette faculté de rétractation est exclue lorsque les produits livrés ont manifestement été utilisés.
Les articles commandés doivent impérativement être retournés dans leur emballage d´origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d´emploi et documentations à l´adresse du magasin: Helder Supply, 15 Blvd du General de Gaulle, 64200 Biarritz.
Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Dès réception du retour, le montant du remboursement sera communiqué par e-mail au client et crédité avec le même moyen de paiement ayant servi à la transaction de la commande.
Le remboursement ne comprend pas la participation des frais de port liés au traitement et à l’expédition de la commande.
Le remboursement est-il possible?
Oui, le client dispose de quinze (15) jours pour exercer son droit de rétractation. Le délai de quinze jours court à compter de la date de réception des articles commandés. Cette faculté de rétractation est exclue lorsque les produits livrés ont manifestement été utilisés.
Les articles commandés doivent impérativement être retournés dans leur emballage d´origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d´emploi et documentations à l´adresse du magasin: Helder Supply, 15 Blvd. du General de Gaulle, 64200 Biarritz.
Mettez la facture dans le colis de retour avec la mention "je désire être remboursé".
Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté. Dès réception du retour, le montant du remboursement sera communiqué par e-mail au client et crédité avec le même moyen de paiement ayant servi à la transaction de la commande.
Le remboursement ne comprend pas la participation des frais de port liés au traitement et à l’expédition de la commande.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande. Vous recevrez par ailleurs un email de confirmation de remboursement.
Si vous avez réglé votre commande par CB, à la réception de notre email de confirmation de remboursement, il faudra patienter 48 à 72h pour voir le remboursement sur votre compte bancaire.
Si vous avez réglé votre commande par PAYPAL, à la réception de notre email de confirmation de remboursement, vous pourrez aller sur votre compte Paypal pour voir le remboursement effectif.
Un échange de taille ou couleur ou modèle est-il possible?
Pour les retours concernant les échanges de taille, de couleur ou de modèle. Le client est invité à nous contacter sur heldersupply@gmail.com pour les consignes de retour (demande d´autorisation et démarches à suivre).
Les frais de retour des articles sont à la charge du client. Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté.
En cas d´erreur de notre part, contactez-nous également sur heldersupply@gmail.com
Pour le SAV?
Pour un problème de SAV nous vous invitons à nous contacter sur heldersupply@gmail.com pour les consignes de retour (demande d´autorisation et démarches à suivre).
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ENGLISH
What forms of payment do you accept?
We gladly accept Visa, MasterCard, American Express, Discover, or regular account payments through PayPal.
How secure is this store?
This store uses a secured payment terminal and / or PayPal for payments so no worries on this side. PayPal automatically encrypts your confidential information in transit from your computer to ours using the Secure Sockets Layer protocol (SSL) with an encryption key length of 128-bits (the highest level commercially available).
Do I need an account on your store or a PayPal account to purchase from this store?
No, you are not required to have an account at Helder Supply nor a PayPal account to purchase from this store. Although if you already have a PayPal account you may use it. As you wish!
How long does it take before i get my order?
Just a few days, we send the orders everyday except Saturday and Sunday. We have everything you see on the store in stock. If it's not in stock you will see that it's not available on the store.
When do you send the orders?
Everyday except Saturday and Sunday. If you place your order before 12am we can send it on the same day, if not we send it the day after. it's pretty fast!
Where do the orders are packed and sent from?
From our physical store and warehouse in Biarritz, France. We ship worldwide and speak english and french so don't hesitate to send us any question by email: heldersupply@gmail.com